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Technicien(ne) Support (Système / Réseau)

Ajoutée le 08 décembre 2017

UBICAST

Paris (Systèmes)

http://www.ubicast.eu


Savez-vous qui nous sommes ?

Créée en 2007, l’équipe d’UbiCast compte actuellement une vingtaine de personnes !

Chez UbiCast, nos solutions intuitives et automatisées aident nos utilisateurs à former, communiquer et enseigner grâce à la vidéo (de la capture jusqu’à la diffusion sur Internet). Nous sommes fiers de la satisfaction de nos clients (Ecole Polytechnique, Octo, CEA ...) envers notre support technique, et pour continuer dans cette voie nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support Linux qui aura un véritable impact sur cette satisfaction client.

Quelle mission vous attend ?

Au sein de l’équipe support et rattaché(e) au responsable de cette équipe, votre rôle consistera à :

  • Assurer l’assistance technique (par téléphone, e-mail, télémaintenance) auprès d’une clientèle internationale. Vous aurez cœur à aider nos clients à mieux utiliser nos solutions, à réaliser des diagnostics réseau/système, à qualifier précisément les tickets de bugs pour escalade aux développeurs, et à gérer l’administration système et logicielle de nos produits
  • Participer à la structuration des outils de support et à la documentation utilisateur et technique

Ce que nous allons attendre de vous

Pour réussir à ce poste notre futur(e) teammate devra :

  • Avoir une bonne maitrise de Linux/Ubuntu/Debian (ligne de commande)
  • Avoir une connaissance pratique des réseaux (TCP/IP, HTTP, DNS,SSH)
  • Avoir le sens de l’accueil et du service est primordial. La satisfaction client doit être un leitmotiv quotidien
  • Avoir une excellente aisance orale et rédactionnelle, y compris en anglais
  • Avoir un œil de lynx pour traquer les bugs ainsi qu’un bon esprit analytique

Quels avantages à travailler avec l’équipe d’UbiCast ?

UbiCast utilise et soutient le Logiciel Libre : retrouvez notre code ouvert sur Github ! Nos postes de travail fonctionnent tous sous Linux, nous participons à plusieurs événements libres et nous adhérons au Hacker Pledge.

Vous travaillerez au siège d’UbiCast (métro Porte d’Ivry), dans une ambiance de travail décontractée (no dress code, open café, restos d’équipe, ping-pong, fléchettes, babyfoot, paniers de fruits...).

Nous proposons ce poste en CDI avec une rémunération comprise entre 25 et 30k€ en fonction de votre profil, ainsi que des tickets restaurant et une mutuelle.

Qu’attendez-vous pour nous rejoindre et nous aider à simplifier le partage de connaissances en vidéo ?

Avantages

tickets restaurant, no dress code, open café, ping-pong, babyfoot, panière de fruits

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