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Technicien support clients

Ajoutée le 31 août 2017

MIRAKL

Paris (Systèmes)

http://mirakl.com


Chez Mirakl, vous aurez tous les avantages d’une start-up : innovation, polyvalence, autonomie, souplesse des process et réelle implication des équipes dans les prises de décision. Notre philosophie d’entreprise repose sur les méthodes lean et agiles qui privilégient l’action, l’efficacité et l’échange. Tout le développement est réalisé en Scrum, et nous essayons à chaque sprint d’améliorer nos process. Nous apportons aussi un soin tout particulier à l’User eXperience pour livrer un produit fonctionnel, simple et agréable à utiliser.

L’équipe Support est aujourd’hui composée de trois personnes et interagit avec les Chef de Projets Techniques, le Product Owner, l’Equipe de production et les Développeurs. Nous recherchons un Technicien support client de niveau 1 pour intégrer l'équipe ! Ce poste reportera au Chef des Opérations.

Vous aurez en charge les missions suivantes : Prise en compte des demandes clients et priorisation de leurs besoins, Analyse approfondie des demandes et recherche de solutions adaptées, Escalade auprès des équipes techniques si nécessaire, Transcription détaillée des anomalies dans Jira, Participation aux phases de tests fonctionnels, Elaboration de reporting de votre activité dans un souci d’amélioration continue.

Enfin, grâce à votre très bon relationnel client et votre sens de la pédagogie, vous savez mettre en confiance vos interlocuteurs et apporter des solutions pertinentes.

Vous disposez des compétences suivantes : 3 ans d’expérience en relation-client, et support applicatif Parcours bac + 3/5 en informatique supérieur Anglais : niveau courant obligatoire et en plus.. Vous avez déjà travaillé dans un environnement Linux ou Unix Vous êtes capable de faire des requêtes SQL simples Vous connaissez le système des API REST Vous êtes capable de vous adapter rapidement et êtes ouvert d’esprit Rigoureux et esprit d’analyse Expérience dans un logiciel L’équipe fonction support c’est aussi l’opportunité de travailler avec des clients internationaux dans des secteurs très différents. Rejoignez une équipe dynamique et portée sur l’esprit d’équipe !

Avantages

50% du transport
Mutuelle d'entreprise
Tickets restaurant

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