Dans le cadre de l’exercice de ses compétences, la Communauté Urbaine d'Arras (agglomération de plus de 107 000 habitants, 46 communes, à 50 minutes de Paris) recrute au sein de la Direction Mutualisée des Systèmes d’Information et des Télécommunications, un

Technicien Support / Télécom & Usages Numériques (h/f) Catégorie A ou B, filière technique

Rattaché au Directeur Général des Services, la Direction Mutualisée des Systèmes d’Information et des Télécommunications a pour objectif de construire, maintenir et faire évoluer un système d’information moderne, fiable, disponible, performant qui réponde aux besoins des utilisateurs et aux enjeux et évolutions de la collectivité vis-à-vis de ses administrés et de ses partenaires institutionnels, associatifs et économiques.

Dans ce cadre et sous l’autorité du Responsable du service support, vous assistez les utilisateurs des systèmes d'information, intervenez directement sur tout ou partie des systèmes informatiques et télécoms de votre entité. Vos missions portent sur plusieurs volets : • Gérer les infrastructures et Télécommunication

• Gérer les moyens de communication voix et données
• Diagnostiquer ou valider une anomalie
• Infrastructure Téléphonie sur IP
• Ligne analogique et Accès Internet
• T0, T2, Trunk SIP

• Gérer le parc informatique

• Être le support d’utilisateur niveau 2 (matériel et logiciel)
• Préparation et mise à disposition des moyens informatiques
• Respect des délais d’intervention

• Gérer les services Télécommunications et usages numériques

• Gestion de la flotte des périphériques mobiles
• Assistance aux utilisateurs (niveau 2)
• Gestion des outils numérique pour la collectivité (borne multimédia, wifi public, salle de réunion, système de visioconférence)

• Assurer le travail de mutualisation des services Télécommunications et Support avec les collectivités voisines

• Mettre en place les outils de pilotage des moyens d’impressions et assurer le suivi
• Gérer l’administration, la planification et la gestion des interventions.
• Gérer le licensing des logiciels non-métiers (Autodesk, Adobe, utilitaires bureautique)
• Gestion de GLPI (inventaire du parc, ticket)
• Mise en œuvre des consignes informatiques
• Rédaction des procédures et des documents d’exploitation
• Compte rendu d’exploitation
• Veille informatique.

De formation supérieure technique Bac + 3 en informatique, vous disposez d’une expérience similaire en « support informatique ». Vous maîtrisez les procédures et standards d’exploitation : GLPI/ OCS Inventory, Windows Serveur 2008/2012/2016, VMWare, Linux, Windows 7/8/10, MAC OS, Watchdow, OfficeScan Trend Mico, Avast, Teamviewer, MDT, GPO. Vous disposez de connaissances fondamentales sur les réseaux informatiques (Ethernet, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, HTTP, SMTP, WiFi, etc…) et des connaissances sur les équipements informatiques liés à l’éducation (Kwartz, Fortinet, TBI/VPI/TNI et logiciels associés. Vous connaissez la réglementation des télécommunications (droit des contrats) et les marchés publics.

Adresser votre curriculum vitae et votre lettre manuscrite, avant le 20/04/2023, à M. le Président de la Communauté Urbaine d’Arras La Citadelle – Boulevard du Général de Gaulle BP 10345 – 62 026 ARRAS CEDEX

                                                               ou par mail : m.guegan@cu-arras.org